Gerencia, Liderazgo y Paradigmas
Gerentes, Líderes y Paradigmas
Los gerentes deben facilitar y estimular el lenguaje cruzado.
Estas experiencias se pueden observar actualmente en grandes organizaciones, como Empresas Polar, donde las ideas de los trabajadores son escuchadas. Este programa tiene el nombre de “Pasión por la Mejora” el cual busca afianzar el sentido de pertenencia de los empleados y facilitar este lenguaje cruzado, obteniéndose grandes beneficios de parte y parte. Los trabajadores quienes día a día están en contacto con los posibles problemas pueden ir teniendo ideas para solucionar, y los mismos no necesariamente tienen que pertenecer a la misma área, por ejemplo se pueden organizar equipos entre administración, almacén y servicio al cliente. Luego a través de una metodología ya establecida los problemas pueden ir siendo atacados entre varias áreas, quienes colaborando unos con otros con sus múltiples conocimientos consiguen soluciones con una alta eficiencia, rapidez y sencillez; logrando así la integración de todos los empleados, mostrándoles el apoyo de la empresa y lo más importante, afianzando el sentido de pertenencia de la organización.
Existen patrones que las empresas utilizan muy a menudo
• Conserve su paradigma, cambie su cliente: Domosa, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de herramientas electromecánicas como bombas de agua. Luego utilizando los mismos estándares de calidad incursionaron en la fabricación de hidrolavadoras, un nuevo mercado para ampliar su cartera y satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Cambie su paradigma; conserve su cliente: La empresa Hewlet Packard originalmente comercializaba sus impresoras de inyección de tinta y como repuesto ofrecían los cartuchos originales. Luego surgió la recarga de cartuchos, de una manera clandestina y sin los mismos estándares de calidad de HP. Ante tal situación la empresa comenzó a perder clientes, quienes solamente compraban los cartuchos si y solo si era necesario ya que ahorraban gran cantidad de dinero en sus recargas. Luego HP incursiono en la distribución al por mayor de su tinta original y los sistemas de tinta continuo logrando mantener sus clientes satisfechos y con la calidad de sus productos.
• Cambie su paradigma; cambie su cliente: Farmatodo comenzó como otra farmacia en 1.918 con el nombre de Farmacia Lara Barquisimeto. Luego en el año 1.988 aparece su nombre comercial Farmatodo, incursionando en la fabricación y comercialización de productos de cuidado personal, hogar, alimentos y bisutería, ampliando su cartera de clientes y convirtiéndose en la mayor cadena nacional de farmacias, con un nuevo esquema, líder en el ramo.
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Estas experiencias se pueden observar actualmente en grandes organizaciones, como Empresas Polar, donde las ideas de los trabajadores son escuchadas. Este programa tiene el nombre de “Pasión por la Mejora” el cual busca afianzar el sentido de pertenencia de los empleados y facilitar este lenguaje cruzado, obteniéndose grandes beneficios de parte y parte. Los trabajadores quienes día a día están en contacto con los posibles problemas pueden ir teniendo ideas para solucionar, y los mismos no necesariamente tienen que pertenecer a la misma área, por ejemplo se pueden organizar equipos entre administración, almacén y servicio al cliente. Luego a través de una metodología ya establecida los problemas pueden ir siendo atacados entre varias áreas, quienes colaborando unos con otros con sus múltiples conocimientos consiguen soluciones con una alta eficiencia, rapidez y sencillez; logrando así la integración de todos los empleados, mostrándoles el apoyo de la empresa y lo más importante, afianzando el sentido de pertenencia de la organización.
Existen patrones que las empresas utilizan muy a menudo
• Conserve su paradigma, cambie su cliente: Domosa, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de herramientas electromecánicas como bombas de agua. Luego utilizando los mismos estándares de calidad incursionaron en la fabricación de hidrolavadoras, un nuevo mercado para ampliar su cartera y satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Cambie su paradigma; conserve su cliente: La empresa Hewlet Packard originalmente comercializaba sus impresoras de inyección de tinta y como repuesto ofrecían los cartuchos originales. Luego surgió la recarga de cartuchos, de una manera clandestina y sin los mismos estándares de calidad de HP. Ante tal situación la empresa comenzó a perder clientes, quienes solamente compraban los cartuchos si y solo si era necesario ya que ahorraban gran cantidad de dinero en sus recargas. Luego HP incursiono en la distribución al por mayor de su tinta original y los sistemas de tinta continuo logrando mantener sus clientes satisfechos y con la calidad de sus productos.
• Cambie su paradigma; cambie su cliente: Farmatodo comenzó como otra farmacia en 1.918 con el nombre de Farmacia Lara Barquisimeto. Luego en el año 1.988 aparece su nombre comercial Farmatodo, incursionando en la fabricación y comercialización de productos de cuidado personal, hogar, alimentos y bisutería, ampliando su cartera de clientes y convirtiéndose en la mayor cadena nacional de farmacias, con un nuevo esquema, líder en el ramo.
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